カスハラ防止のための啓発冊子

消費者庁が、啓発冊子「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」を制作しています。

カスタマーハラスメント(カスハラ)に対する共通認識を持ち、その発生を防ぎましょう。

• 消費者庁：カスハラ防止のための啓発冊子「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」（別ウインドウで開く）

顧客や取引先等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメント（カスハラ）といいます。

消費者が、事業者に適切に意見を伝えることは、商品・サービスの改善を促すことにつながり、特に、事業者の問題行動等に対する申し入れは、消費者の正当な権利を行使しているといえます。

一方で、従業員等に対する暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為は、従業員等に精神的な苦痛をはじめ、時間や金銭等多大な損害を招き、その就業環境を害するものです。

行き過ぎた言動は、暴行罪、脅迫罪、侮辱罪などの犯罪行為に該当することもあります。冊子には「上手な意見の伝え方チェックリスト」等も掲載されていますので参考にしてください。